Consultoria y Mejora Continua

Muy pocas organizaciones son conocidas por su excelencia en el servicio. Todavía menos organizaciones han sido capaces de utilizar la excelencia como estrategia de negocio. Ayudamos a las organizaciones a detectar áreas de mejora y a utilizar herramientas de metodología Lean para poder crear e implementar el servicio estratégicamente.

La metodología Lean se utiliza en la mejora continua y área de calidad de una empresa. Tenemos varias herramientas desarrolladas que están basadas en los mismos principios de esta metodología, de manera que la creación e implementación de la excelencia, como la gestión de la Fidelidad del cliente, es un proceso diseñado, planeado y medido por la organización.

 

Trabajamos conjuntamente con los clientes identificando aquellas acciones necesarias para que la Excelencia se instale en el ADN de la organización, y esta, sea transmitida a los empleados y a los clientes como nuestra forma de ser. Estudiamos cada caso individualmente y creamos soluciones reales e inmediatas.

Nuestra finalidad es dotar a la organización con el conocimiento y herramientas necesario para que sea capaz y autónoma en el camino hacia la excelencia y la fidelidad del cliente.

Conducimos eventos de Mejora continua en el área de servicio, a continuación algunos exemplos:

  • Evento de creación de Customer Jouney, Experience Mapping y Employee Journey.
  • Evento de Gestión de la Expectativa y gestión de la Experiencia.
  • Creación de valores y su comunicación.