Raquel Perez Nolla
Coach, formadora y consultora experta.
Lider en la gestión de la fidelidad e innovación en la experiencia del cliente en España.

Raquel Perez Nolla
Coach, Formadora y Fundadora de Culture of Excellent Service
He pasado los últimos 15 años en organizaciones multinacionales de distintos sectores, laboratorios, o empresas dedicadas a los gases industriales, ocupando distintos roles a nivel global en áreas cómo Mejora continua, Customer Experience y Learning and development. Estas experiencias me han permitido conocer a muchas personas, tratar con muchos equipos, culturas y caracteres distintos.
Actualmente colaborando con Chris Daffy y The Academy of Service Excellence en Inglaterra.
Estudié Dirección de Relaciones públicas y marketing, y después de participar en varios cursos relacionados con la formación y la comunicación, realicé el Master en Coaching Integral donde me especialicé en coaching corporativo y coaching de vida.
Estoy especializada en la Cultura de La Experiencia del Cliente y la Fidelización del Cliente. Desarrollando culturas enfocadas al Cliente, capacitando a los equipos con las herramientas y prácticas para que puedan proporcionar una experiencia excelente al cliente. Proveer de un buen servicio de atención al cliente, es algo que todas las empresas persiguen, aunque cumplir con las expectativas del cliente, i satisfacer esas expectativas, hoy ya no es suficiente.
Para ser los elegidos por el cliente debemos de ofrecerle un servicio excelente, y eso conlleva ue todos y cada uno de los departamentos de la organización alcancen la excelencia. Sólo de este modo podremos conseguir La Fidelidad del cliente, esta Fidelidad es una realidad por la cual todo deberíamos de estar trabajando, los clientes fieles nos recomiendan a otros, nos perdonan cuando las cosas van mal, nos defienden cuando alguien nos ataca, están dispuestos a invertir más en nosotros, son más fáciles de servir…
Para ello, una parte importante de este proceso es cuidar de nuestros empleados como queremos que ellos cuiden de nuestros clientes. Creo en que un ambiente laborar feliz, donde las personas se sientan satisfechas, donde puedan desarrollar su talento, creatividad, su máximo potencial, debemos de crear el mejor ambiente laboral posible, donde a nuestros empleados les guste venir a trabajar, donde se sientas orgullosos y felices.
Debemos de hacer que nuestra empresa sea excelente, tanto para trabajar en ella como para hacer negocios, que nuestros empleados como clientes nos recomienden a otros.
Conseguir esto, es mucho más sencillo de lo que creemos si sabemos cómo.
Ayudamos a las organizaciones a desarrollar e implementar una cultura, estrategia y actitudes que harán que sea percibida tanto por los clientes como por los empleados como la mejor empresa con quien hacer negocios o donde trabajar, a través de crear expertos dentro de la organización y capacitando a los empleados con nuevas habilidades necesarias para conseguir la fidelidad del cliente.
SOMOS

CONFIANZA
Confiamos plenamente en los talentos y posibilidades de nuestros clientes. Estamos convencidos y orgullosos del trabajo que desempeñamos, inspiramos confianza.

PASIÓN

INNOVACIÓN
Estamos en continuo desarrollo, investigando y estudiando internacionalmente para poder ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes.

DIVERSIÓN
Siempre intentamos conducir nuestros proyectos con profesionalidad y diversión, haciendo que quienes trabajan con nosotros disfruten y se sientan felices. Este es un característica muy valorado por el cliente.

NUESTRO SOCIO
Chris Daffy
Academy of Service Excellence fue fundada en el año 2000, por Chris Daffy, nuestro socio, conocido como unos de los líderes internacionales en el area de la Excelencia de Servicio, Gestión de la Exeriencia, y desarrollo del Servicio como Estrategia de Negocio. Es el creador de los conceptos y metodologías que presentamos en Culture of Excellent Services.
Chris Daffy cuenta con una larga trayectoria en Dirección, Ventas, Marketing y Atención al Cliente, àrea en la que decidió especializarse en exclusiva. Después de muchas investigaciones y estudios, desarrolló métodos para cambiar la manera en cómo las empresas interactúan y gestionan sus clientes. Él y sus expertos colaboradores nos muestran cómo gestionar la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes y empleados. Con más de 20 años en esta área, ha trabajado con algunas de las organizaciones más importantes líderes en sus sectores en el mundo.
Sobre Chris. www.chrisdaffy.com
Aristóteles decía que la excelencia no era un acto, sino un hábito. En nuestra consultoría ayudamos a las empresas a detector áreas de mejora y a crear soluciones eficientes para alcanzar la excelencia en todas y cada una de sus áreas.


Nuestro asesoramiento, coaching y seguimiento proporcionará a su compañía autonomía y capacidad en la competencia de la fidelización del cliente, además le ayudará a potenciar estrategias.
